Teslimat Bilgileri

Siparişinizi hazırlamaya, ödemeniz tamamlanıp gereken durumlarda banka ya da ödeme kuruluşunun onayı da alındıktan sonra başlarız. Paket ancak bu aşamanın ardından kargoya verilir.

Hangi Adreslere Gönderim Yapıyoruz?

Yurt dışına gönderim şimdilik yapılmamaktadır.

Siparişler yalnızca Türkiye içindeki uygun teslimat adreslerine ulaştırılır.

Sizden İstediğimiz Bilgiler

Paketin doğru adrese zamanında ulaşabilmesi için müşterinin aşağıdaki bilgileri eksiksiz ve doğru biçimde vermesi gerekir:

adı ve soyadı,
telefon numarası,
e-posta adresi,
açık ve eksiksiz teslimat adresi.

Beklenmedik bir durum olduğunda size sipariş sırasında girdiğiniz e-posta adresi, telefon numarası ve adres üzerinden ulaştığımız için bu bilgilerin doğruluğu önemlidir. Müşterinin hatalı ya da eksik bilgi vermesinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinde, kusuru bulunmadığı ölçüde SATICI'ya sorumluluk yüklenemez.

Siparişin Paketlenip Kargoya Verilmesi

Ürün sayfasında farklı bir bilgi yer almıyorsa, stoktaki ürünler sipariş onayını izleyen 1–5 iş günü içinde paketlenerek anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. Hafta sonları, resmî tatiller ve bayram tatilleri bu iş günü hesabına katılmaz.

Hazırlık ya da kargoya teslim sırasında öngörülemeyen bir gecikme yaşanırsa, sipariş verirken paylaştığınız iletişim bilgileri aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.

Sipariş Onayı ve Kargo Takibi

Siparişiniz başarıyla oluştuğu anda, ayrıntılarını gösteren bir onay e-postası adresinize gönderilir.

Paket kargo şirketine teslim edildiğinde, varsa takip bilgileri size e-posta, SMS ya da uygun başka bir kanal üzerinden iletilebilir. Siparişinizin hangi aşamada olduğunu müşteri hesabınızdan veya size gönderilen takip bilgileriyle izleyebilirsiniz.

Kargoda Geçen Süre

Paket kargo şirketine geçtikten sonra, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre o şirketin kendi operasyonel teslimat süreleri geçerli olur. Türkiye içindeki gönderilerde bu süre, varış noktasına göre genellikle 1–5 iş günü arasında değişir.

Kargo şirketindeki yoğunluk, hava şartları, doğal afetler, ulaşımdaki aksaklıklar, resmî tatiller ya da SATICI'nın makul kontrolü dışında kalan başka durumlar bu süreyi etkileyebilir. Bayramlarda ve resmî tatillerde, kargo şirketlerinin çalışma programına bağlı olarak dağıtım yapılmayabilir veya teslimat daha uzun sürebilir.

Stokta Sorun Olduğunda

Aldığınız ürünlerden birinin stok durumuyla ilgili bir sorun ortaya çıkarsa, mümkün olan en kısa sürede haberdar edilirsiniz.

Ürünün geçici olarak stokta olmaması, tek başına siparişin artık yerine getirilemeyeceği anlamına gelmez. Böyle bir durumda size tahmini tedarik ya da gönderim tarihi bildirilebilir.

Siparişteki ürünün teslimi hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelirse, SATICI'nın bu durumu öğrendiği tarihten başlayarak mevzuatın öngördüğü süre içinde müşteriye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılır. Bu durumda, varsa teslimat ücretleri dâhil tahsil edilen tüm tutarlar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde müşteriye geri ödenir.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin isteğine göre özel olarak üretilen veya hazırlanan ürünlerde hazırlık ve teslim süreleri, standart ürünlerdekiyle aynı olmayabilir. Bu ürünlerin tahmini üretim, hazırlık ve teslimat süreleri ürün sayfasında ya da sipariş sırasında ayrıca bildirilir.

Yasal Teslim Yükümlülüğümüz

Özkaya Gıda Turizm Elektronik Sanayi Ticaret Ltd. Şti., sipariş edilen ürünleri, sipariş aşamasında müşteriye bildirdiği ya da taahhüt ettiği süre içinde teslim etmek zorundadır.

Mesafeli mal satışlarında teslim süresi, siparişin SATICI'ya ulaştığı günden başlayarak 30 günü geçemez. Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler bu sınırın dışındadır.

Sipariş taahhüt edilen süre içinde yerine getirilmezse, tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklı kalır.

Paketi Teslim Alırken

Kargonuzu teslim alırken paketin dış durumuna göz atmanızı tavsiye ederiz.

Pakette ezik, yırtık, açılmış bölüm, ıslaklık ya da benzeri gözle görülür bir taşıma hasarı fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemenizi öneririz.

Tutanak düzenletilmemiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ürün tüketiciye ya da tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla SATICI sorumludur.

Bize Ulaşın

Siparişiniz ya da teslimatınızla ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki bilgilerden bize ulaşabilirsiniz:

Özkaya Gıda Turizm Elektronik Sanayi Ticaret Ltd. Şti. – Ginut
Teyyaredüzü Mahallesi, Yeşim Sokak No:33, 28200 Merkez/GİRESUN
Telefon: +90 454 215 00 01
E-posta: [email protected]