Teslimat Bilgileri

Siparişleriniz, ödeme işleminin ve gerekli banka/ödeme kuruluşu onayının tamamlanmasının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Sipariş Hazırlama Süresi

Stokta bulunan ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece, sipariş onayından sonra 1–5 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve bayram tatilleri iş günü hesabına dâhil değildir.

Siparişin hazırlanması veya kargoya teslim edilmesi aşamasında öngörülemeyen bir gecikme yaşanması hâlinde müşteriye, sipariş sırasında vermiş olduğu iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilir.

Bu nedenle sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi, telefon numarası ve teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye bağlı olarak kargo firmasının operasyonel teslimat süreleri uygulanır.

Türkiye içi gönderilerde teslimat süresi, bölgeye göre genel olarak 1–5 iş günü arasında değişebilir.

Kargo şirketinin yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım aksaklıkları, resmî tatiller veya SATICI'nın makul kontrolü dışındaki diğer durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Bayram ve resmî tatil dönemlerinde kargo firmalarının çalışma düzenlerine bağlı olarak teslimat yapılmayabilir veya teslimat süreleri uzayabilir.

Yasal Teslimat Süresi

Özkaya Gıda Turizm Elektronik Sanayi Ticaret Ltd. Şti., sipariş konusu ürünleri müşteriye sipariş sırasında bildirilen veya taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mesafeli mal satışlarında teslimat süresi siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez.

Siparişin taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirilmemesi durumunda tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklıdır.

Sipariş ve Kargo Bilgilendirmesi

Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda, sipariş bilgilerini içeren bir onay e-postası tarafınıza gönderilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Siparişinizin durumunu müşteri hesabınız üzerinden veya tarafınıza iletilen kargo takip bilgileri aracılığıyla takip edebilirsiniz.

Stok Durumu

Satın aldığınız ürünlerden herhangi birinin stok durumunda sorun yaşanması hâlinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Bu durumda müşteriye tahmini tedarik veya gönderim süresi hakkında bilgi verilebilir.

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteriye, bu durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Özel Üretim Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üretilen ürünlerin hazırlık ve teslim süreleri standart ürünlerden farklı olabilir.

Bu tür ürünlere ilişkin tahmini üretim, hazırlık ve teslimat süreleri ilgili ürün sayfasında veya sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin, kargo teslimatı sırasında paketin dış görünümünü kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir taşıma hasarı bulunması durumunda, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, SATICI sorumludur.

Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Siparişin zamanında ve doğru şekilde teslim edilebilmesi için müşterinin;

ad ve soyadını,
telefon numarasını,
e-posta adresini,
açık ve eksiksiz teslimat adresini

doğru olarak bildirmesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle ortaya çıkan teslimat gecikmelerinden, SATICI'nın kusuru bulunmadığı ölçüde SATICI sorumlu tutulamaz.

Yurt Dışı Teslimat

Şu anda yurt dışına teslimat yapılmamaktadır.

Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki uygun teslimat adreslerine gönderilmektedir.

İletişim

Siparişiniz veya teslimatınız ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Özkaya Gıda Turizm Elektronik Sanayi Ticaret Ltd. Şti. – Halis Fındık
Teyyaredüzü Mahallesi, Yeşim Sokak No:33, 28200 Merkez/GİRESUN
Telefon: +90 454 215 00 01
E-posta: [email protected]